(Lecture 1 minute 44 secondes) Les réclamations clients explosent en 2018, cette tendance se généralise dans la plupart des secteurs de l’économie européenne. Fabien Pelous, directeur de la Relation Client, a présenté l’état des lieux de l’année passée et les enjeux de la réclamation client pour Air France-KLM. ➡️ Points …
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(Lecture 2 minutes 30 secondes) – Janvier 2019 Le cabinet de conseil IdeaWorksCompany a réalisé, en partenariat avec le site de location de voiture CarTawler, une étude sur l’évolution des recettes annexes de 175 compagnies aériennes en 2018. Les recettes annexes sont les activités qui génèrent du cash-flow au-delà du …
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L’année 2018 commence après une année 2017 qui a placé le CCE dans un mode de fonctionnement et de financement en rupture avec les années antérieures. Dans ce contexte nouveau et difficile, nous avons néanmoins pu mettre en œuvre les principaux axes de l’accord cadre signé fin février 2017 entre …
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